El uso de la inteligencia artificial avanza con fuerza en el comercio electrónico y cada vez más empresas planean invertir en estas herramientas para mejorar la atención al cliente y potenciar sus ventas online.

Según un estudio de la empresa Tiendanube, más de la mitad de las grandes marcas proyecta incorporar soluciones basadas en IA durante 2026. El 55,2% prioriza sistemas para atención al cliente, mientras que el 47,2% apunta al análisis de datos para comprender mejor el comportamiento de los consumidores.

El gerente general de Tiendanube en Argentina, Franco Radavero, explicó que la tecnología está cambiando la forma en que las personas compran en internet. “La inteligencia artificial está redefiniendo la manera en que los usuarios descubren productos, hacen consultas y concretan compras”, señaló.

El informe indica que estas herramientas ya no solo responden preguntas, sino que también recomiendan productos, acompañan la toma de decisiones y funcionan como una extensión del negocio digital.

Entre las estrategias más utilizadas para mejorar la experiencia de compra aparecen los sistemas de recompra y fidelización (50,1%), videos de productos, chatbots (40,8%), reseñas de usuarios (40,3%), recomendaciones inteligentes (39,8%) y procesos de pago más rápidos (38,3%).

Además, tecnologías como el probador virtual —que despierta interés en el 48,6% de las grandes marcas— y el live shopping, que combina transmisiones en vivo con ventas online, comienzan a consolidarse como nuevas tendencias dentro de un ecosistema digital cada vez más personalizado.